利用規約

1. 運営事業者・適用範囲

合同会社Hokkaido Mobility Services（ブランド名：Hokkaido Mobility Services／HMS）。所在地：北海道札幌市中央区南2条東6丁目2-1 ギャラリーハイツ南2条B408。本規約は予約者および当該予約に含まれるすべての乗車者に適用されます。旅行会社、ホテル、法人その他の提携先と別途契約した条件が本規約と異なる場合は、その個別契約を優先します。

2. 見積もり依頼・予約の成立

ウェブフォームの送信は見積もり依頼であり、予約確定ではありません。当社が行程を文書または電磁的方法で確認して予約確認書を発行し、提示した支払い、申込金、同意その他の確定条件がすべて完了した時点で予約が成立します。それまでは、ウェブ上の空き状況や概算料金を保証しません。

3. 運賃・追加料金

確定運賃、含まれるサービスおよび個別条件は、見積書または予約確認書に記載します。基本料金は、車両・行程により調整される場合があります。12月10日から3月26日までは冬季割増20％、22:00から翌5:00までは別途深夜早朝割増20％を適用します。

• 空港ミート＆グリートは2,000円、チャイルドシートは1,500円（選択・手配可能な場合）です。
• 個別ルート、途中立ち寄り、延長待機、駐車料、有料道路料金、追加サービスまたは行程変更には、本規約または事前・運行中の合意に基づく料金が発生する場合があります。
• 時間貸切（チャーター）は予約した時間に基づく料金です。予約時間を超えた分（超過）は、車両1台につき30分ごとに7,500円で、その後の予約、道路状況および法定労働時間に支障がない場合に限ります。

4. 支払い・予約枠の失効

クレジットカードまたはWiseでお支払いいただけます。予約確認書に別段の記載がない限り、請求書発行後3日以内に全額をお支払いください。ご利用日まで7日以内の場合は、即時または請求書記載の期限までのお支払いが必要です。請求情報の正確性および金融機関等が課す手数料・為替費用はお客様のご負担です。期限までに入金が確認できない場合、当社は別途通知することなく予約を未確定または失効として扱い、車両を他のお客様に提供できます。

5. 変更・キャンセル・返金

変更は、車両・乗務員の空き状況、法定労働時間、道路状況および料金の再計算を条件とします。乗車者氏名、連絡先、便名または荷物情報など、運行条件に影響しない軽微な変更は原則無料です。利用日、時刻、経路、車種、人数、荷物量または運行時間の大幅な変更は、キャンセルおよび新規予約として扱う場合があります。返金に伴うカード、銀行、送金または為替手数料はお客様のご負担です。ただし、当社の責に帰すべきキャンセルを除きます。キャンセルは当社が指定する連絡方法でお知らせください。

• ご利用開始予定日の8日前まで：キャンセル料なし。
• ご利用日の7日前から、ご利用開始予定時刻の73時間前まで：利用料金の50％。
• ご利用開始予定時刻の72時間以内：利用料金の100％。
• 無連絡キャンセルまたはノーショー：利用料金の100％。

6. お客様情報・連絡

乗車者、連絡先、便名、行程、荷物、機材、チャイルドシート、配慮事項等を完全かつ正確に提供し、変更を速やかに通知してください。当社は提供された連絡先へ運行連絡を行います。代理予約の場合、予約者は乗車者情報を提供し、その乗車者を代理して本規約に同意する権限を有するものとします。

7. お迎え・フライト変更・待機・ノーショー

正確な便名をご提供いただいた場合、当社は合理的な範囲で運航状況を確認し、運行上可能な場合はお迎え時刻を調整します。空港での標準お迎え時刻は、国内線は実際の到着時刻の30分後、国際線は60分後です。その時刻から60分間を無料待機時間とします。ホテル、宿泊施設、住宅その他空港以外では、予約時刻から15分間を無料待機時間とします。超過待機料金は車両1台につき30分ごとに5,000円で、その後の予約、道路状況および法定労働時間に支障がない場合に限ります。

• 大幅な遅延または欠航が判明した場合は、速やかに当社へご連絡ください。空きがある場合は、乗車時刻の変更、代替車両または別日への振替を提案します。
• 当社の合理的支配を超えるフライト遅延または振替便に対応できない場合は、通常のキャンセル規定を適用します。
• 空港では無料待機時間終了後30分、空港以外では予約時刻から30分を経過しても連絡が取れない場合、ノーショーとして利用料金の100％を申し受けます。
• ドライバーが見つからない場合は、乗車場所を離れ、または別の交通手段を利用する前に当社へご連絡ください。

8. 途中立ち寄り・行程変更

買い物、飲食、観光または別の施設への途中立ち寄りは、原則として予約時にお申し付けください。合意した経路外への立ち寄りは1か所7,000円からで、15分までの停車を含みます。超過待機料金は車両1台につき30分ごとに5,000円で、追加運賃、有料道路料金および駐車料金は別途申し受けます。当日の変更は、交通状況、その後の予約または法定労働時間によりお断りする場合があります。体調、乳幼児またはお手洗いのため安全上必要な短時間の停車には、可能な範囲で柔軟に対応します。

9. 荷物・機材・チャイルドシート

乗車・積載可能量は車両により異なります。大型荷物、スキー・スノーボード、車椅子、ベビーカー、特殊機材、高価品等は、数量と寸法を含め事前に申告してください。追加料金で大型車両または追加車両が必要となる場合があります。危険物、違法品、梱包不十分な物、未申告の物または安全容量を超える物はお断りする場合があります。チャイルドシートは事前申込、在庫および適合性により手配し、同伴する成人はお子様の監督責任を負います。

10. 車両・提携事業者・当社による運行中止

原則として当社管理車両を使用し、運行上必要な場合は選定した許認可を有する提携運送事業者を利用します。掲載画像・車種名は予定クラスを示し、同等以上またはより適した車両へ変更する場合があります。悪天候、通行止め、災害、事故、車両故障、乗務員の急病、行政機関の指示またはお客様・第三者の行為により安全または適法な運行が困難な場合、当社は運行を変更、延期または中止できます。当社は合理的な範囲で代替車両、許認可を有する提携事業者または別日への変更を提案します。当社がサービスを提供できず、お客様に責任がない場合は、未提供部分を返金するか、お客様の同意を得て別日へ振り替えます。

11. 安全・飲食・喫煙・乗車中の行為

安全かつ適法な運行を最優先します。ドライバーの合理的な指示に従い、シートベルトを着用し、お子様を監督してください。喫煙および電子たばこは禁止します。蓋付きの水またはソフトドリンクを除き、食事、アルコールまたは臭いの強い物は事前承諾が必要です。暴力、威嚇、暴言、危険行為または過度の飲酒等により運行継続が危険または違法となる場合、当社は返金することなく送迎を拒否・終了できます。

12. 車内の汚損・破損

乗車者の行為により通常を超える清掃、消臭、修理、交換または合理的な休車損害が発生した場合、お客様にご負担いただきます。

• 飲食物、泥その他による著しい汚損：20,000円から。
• 嘔吐、喫煙または強い臭いにより専門清掃・消臭が必要な場合：50,000円から。
• 車両または備品の破損：修理費または交換費の実費。
• 実際の損害が上記金額を超える場合、当社は根拠資料に基づく合理的な実費を請求できます。

13. 忘れ物・貴重品

降車時に所持品をご確認ください。当社が発見した忘れ物は、法令に従い保管し、または警察へ届け出ます。梱包、配送および返送にかかる費用はお客様のご負担です。現金、旅券、宝飾品、電子機器その他の貴重品は、当社が法的責任を負う場合を除き乗車者自身の責任で管理してください。食品、衛生上問題のある物その他保管に適さない物は、安全・衛生上の理由により処分する場合があります。

14. 天候・交通・不可抗力

北海道の天候、降雪、通行止め、渋滞、航空便の乱れ、事故、行政措置その他合理的支配を超える事情により、経路、車両、迎車時刻または所要時間が変わる場合があります。当社は安全な提供と連絡に合理的に努めますが、このような場合の正確な到着時刻は保証できません。

15. 旅行保険

当社は、フライトの遅延・欠航、乗継不能、悪天候・通行止め、旅行のキャンセル・日程変更、病気・けが、手荷物の紛失・破損、追加の宿泊費・交通費を補償する旅行保険への加入を強く推奨します。旅行保険に未加入であることを理由として、適用されるキャンセル料または追加料金を免除するものではありません。

16. 責任

故意または重過失による責任その他法令上免責・制限できない責任を、本規約により排除・制限するものではありません。法令で認められる範囲で、当社は間接損害・結果損害、宿泊費・航空券代、逸失利益、合理的支配を超える事情による乗継不能、またはお客様の不正確な情報に起因する損害について責任を負いません。法令上認められる責任上限は、対象サービスについてお客様が支払った金額とします。

17. 個人情報・準拠法・協議・改定

個人情報は当社プライバシーポリシーに従い取り扱います。本規約は日本法を準拠法とし、強行法規に別段の定めがある場合を除き、日本の管轄裁判所を合意管轄とします。本規約に定めのない事項または解釈上の疑義は誠実に協議します。当社は本規約を改定する場合があり、各予約には確定時に承諾された版が適用されます。お問い合わせ：info@hokkaidomobility.co.jp。