条款与条件

1. 运营方与适用范围

合同会社Hokkaido Mobility Services（品牌：Hokkaido Mobility Services／HMS），地址：日本北海道札幌市中央区南2条东6丁目2-1 Gallery Heights Minami 2-jo B408。本条款适用于预订人及预订所含全部乘客。如与旅行社、酒店、企业客户或其他合作方另有书面约定且内容不同，以该约定为准。

2. 报价申请与预订成立

提交网站表单仅为申请报价，并不构成确认预订。只有在HMS以书面或电子方式确认行程、发出预订确认书，且客户完成所要求的付款、订金、接受条款或其他确认事项后，预订方告成立。在此之前，车辆空档及网站估价均不作保证。

3. 车费与附加费用

最终车费、所含服务及路线条件以报价或预订确认书为准。基础价格可能按车辆和行程调整。12月10日至3月26日加收20%冬季附加费；22:00至次日5:00另加收20%深夜附加费。

• 机场Meet & Greet费用为¥2,000；儿童安全座椅为¥1,500，须视选择及可用情况。
• 定制路线、中途停靠、延长等候、停车费、过路费、附加服务或行程变更，可按本条款或事前、服务期间的约定另行收费。
• 包车按预订时长计费。超出预订时长的时间（超时）按每车每30分钟¥7,500收费，并视后续预订、道路状况及法定工作时间限制而定。

4. 付款与预订失效

可使用信用卡或Wise付款。除预订确认书另有说明外，应在发票发出后三日内付清全款。如服务日期在七日以内，须立即付款或在发票所列期限前付款。客户负责账单资料的准确性，并承担其金融机构收取的银行或换汇费用。逾期未收到付款时，HMS可不另行通知，将预订视为未确认或失效，并将车辆提供给其他客户。

5. 修改、取消与退款

修改须视车辆及司机空档、法定工作时间、道路情况及车费重新计算而定。不影响运营条件的姓名、联系方式、航班号或行李资料等轻微修改原则上免费。日期、时间、路线、车型、人数、行李量或服务时长的重大变更，可能按取消后重新预订处理。因客户要求退款产生的银行卡、银行、汇款或换汇费用由客户承担，但因HMS责任导致的取消除外。取消须通过HMS指定方式通知。

• 服务日期八日或以上之前：免取消费。
• 服务日期七日前至预定开始时间73小时前：收取服务费的50%。
• 预定开始时间72小时以内：收取服务费的100%。
• 未通知取消或未出现：收取服务费的100%。

6. 客户资料与联系

客户须提供完整准确的乘客、联系方式、航班、行程、行李、设备、儿童座椅及无障碍需求等资料，并及时通知变更。HMS可使用所提供的联系方式发送运营通知。代他人预订者须有权提供该乘客资料并代表其接受本条款。

7. 接载、航班变更、等候与未出现

如提供准确航班资料，HMS将在合理范围内查看航班动态，并在运营许可时调整接载时间。机场标准会面时间为国内航班实际抵达后30分钟、国际航班实际抵达后60分钟；自该会面时间起免费等候60分钟。酒店、住宿、住宅及其他非机场地点自预订时间起免费等候15分钟。超时等候费为每车每30分钟¥5,000，并须不影响后续订单、道路情况及法定工作时间。

• 如发生重大延误或取消，请立即联系HMS；如有空档，我们可提出延后接载、替代车辆或改期。
• 因HMS合理控制范围外的航班延误或替代航班而无法提供服务时，适用一般取消规定。
• 机场免费等候结束后30分钟仍无法联系，或非机场地点在预订时间后30分钟仍无法联系，将按未出现处理并收取100%服务费。
• 如找不到司机，请在离开接载地点或改乘其他交通工具前联系HMS。

8. 中途停靠与行程变更

购物、用餐、观光或前往其他设施的中途停靠原则上须在预订时提出。超出约定路线的停靠每处从¥7,000起，包含15分钟；其后每车每30分钟收取¥5,000等候费，并另收增加的车费、过路费及停车费。当天要求可能因交通、后续订单或法定工作时间被拒绝。因身体状况、婴幼儿或如厕所需的合理短暂停靠，将在安全可行范围内灵活处理。

9. 行李、设备与儿童座椅

载客及行李容量取决于车辆。大型行李、滑雪装备、轮椅、婴儿车、特殊设备及贵重物品须提前申报数量和尺寸。HMS可要求加价使用更大或额外车辆，并可拒载危险、违法、包装不当、未申报或超出安全容量的物品。儿童座椅须提前申请，并视库存及适用性安排；随行成人仍负责照看儿童。

10. 车辆、合作方及HMS取消运营

HMS原则上使用自主管理车辆，运营需要时可安排经筛选的持证运输合作方。图片及车型仅表示计划级别，可能更换为同等级或更合适车辆。如恶劣天气、封路、灾害、事故、车辆故障、司机突发疾病、主管机关指示或客户、第三方行为影响安全或合法运营，HMS可变更、延期或取消服务。HMS会在合理范围内尝试安排替代车辆、持证合作方或改期。如无法提供服务且客户无责任，HMS将退还未提供部分的费用，或经客户同意后改期。

11. 安全、饮食、吸烟与乘客行为

安全及合法运营优先。乘客须遵从司机合理指示、系好安全带并照看儿童。禁止吸烟及使用电子烟。除密封饮用水或软饮外，食物、酒精或气味强烈物品须事先获准。如因暴力、威胁、辱骂、危险行为或过度醉酒等导致继续运输不安全或违法，HMS可拒绝或终止服务且不予退款。

12. 污损与损坏

如乘客行为导致超出正常范围的清洁、除味、维修、更换或合理停运损失，客户须承担相关费用。

• 食物、饮料、泥土等造成的严重污损：¥20,000起。
• 呕吐、吸烟或强烈气味需要专业清洁或除味：¥50,000起。
• 车辆或设备损坏：实际维修或更换费用。
• 如实际损失超过上述金额，HMS可凭证明收取合理实际费用。

13. 遗失物与贵重物品

下车时请检查随身物品。HMS发现的遗失物将依法保管或交由警方处理。包装、配送和返还费用由客户承担。现金、护照、珠宝、电子设备及其他贵重物品由乘客自行保管，但HMS依法承担责任的情况除外。易腐、卫生有疑虑或不适合保管的物品可能基于安全或卫生原因被处理。

14. 天气、交通及不可控事件

北海道天气、降雪、封路、交通、航班中断、事故、政府措施及其他合理控制范围外事件，可能导致路线、车辆、接载时间或行程时长变化。HMS会合理沟通并安全提供服务，但在此情况下无法保证准确抵达时间。

15. 旅行保险

HMS强烈建议购买涵盖航班延误或取消、错过转机、恶劣天气或封路、旅行取消或改期、疾病或受伤、行李遗失或损坏，以及额外住宿或交通费用的旅行保险。未购买保险并不免除适用的取消费或附加费用。

16. 责任

本条款不排除或限制法律上不得排除或限制的责任，包括适用情况下因故意行为或重大过失产生的责任。在法律允许范围内，HMS不承担间接或后果性损失、住宿费或机票费、利润损失、合理控制范围外事件导致的转乘损失，或因客户提供不准确信息造成的损失。法律允许的责任上限为客户就相关服务已支付的金额。

17. 隐私、适用法律、协商与更新

个人信息按HMS隐私政策处理。本条款适用日本法律；除强制性法律另有规定外，争议由日本有管辖权的法院处理。未规定事项或解释疑问由双方诚信协商。HMS可更新本条款，具体预订适用确认时已接受的版本。咨询：info@hokkaidomobility.co.jp。