條款與細則

1. 營運方與適用範圍

合同会社Hokkaido Mobility Services（品牌：Hokkaido Mobility Services／HMS），地址：日本北海道札幌市中央區南2條東6丁目2-1 Gallery Heights Minami 2-jo B408。本條款適用於預訂人及預訂內所有乘客。如與旅行社、酒店、企業客戶或其他合作夥伴另有書面約定且內容不同，以該約定為準。

2. 報價要求與預訂成立

提交網站表格只屬索取報價，並不構成已確認預訂。只有在HMS以書面或電子方式確認行程、發出預訂確認書，且客戶完成所要求的付款、訂金、接受條款或其他確認事項後，預訂方告成立。在此之前，車輛供應及網站估價均不作保證。

3. 車資與附加費

最終車資、所含服務及路線條件以報價或預訂確認書為準。基本價格可能按車輛及行程調整。12月10日至3月26日加收20%冬季附加費；22:00至翌日5:00另加收20%深夜附加費。

• 機場Meet & Greet費用為¥2,000；兒童安全座椅為¥1,500，須視選擇及供應情況。
• 客製路線、中途停靠、延長等候、泊車費、道路收費、附加服務或行程變更，可按本條款或事前、服務期間的約定另行收費。
• 包車按預訂時長計費。超出預訂時長的時間（超時）按每車每30分鐘¥7,500收費，並視後續預訂、道路狀況及法定工作時間限制而定。

4. 付款與預訂失效

可使用信用卡或Wise付款。除預訂確認書另有說明外，應於發票發出後三日內付清全款。如服務日期在七日以內，須立即付款或在發票所列期限前付款。客戶須確保賬單資料準確，並承擔其金融機構收取的銀行或兌換費用。逾期未收到付款時，HMS可不另行通知，將預訂視為未確認或失效，並把車輛提供予其他客戶。

5. 修改、取消與退款

修改須視車輛及司機供應、法定工作時間、道路情況及車資重新計算而定。不影響營運條件的姓名、聯絡方式、航班號碼或行李資料等輕微修改原則上免費。日期、時間、路線、車型、人數、行李量或服務時長的重大變更，可能按取消後重新預訂處理。因客戶要求退款產生的付款卡、銀行、匯款或兌換費用由客戶承擔，但因HMS責任導致的取消除外。取消須透過HMS指定方式通知。

• 服務日期八日或以上之前：免取消費。
• 服務日期七日前至預定開始時間73小時前：收取服務費的50%。
• 預定開始時間72小時以內：收取服務費的100%。
• 未通知取消或未有出現：收取服務費的100%。

6. 客戶資料與聯絡

客戶須提供完整準確的乘客、聯絡、航班、行程、行李、設備、兒童座椅及無障礙需要等資料，並及時通知變更。HMS可使用所提供的聯絡方式發送營運通知。代他人預訂者須有權提供該乘客資料並代表其接受本條款。

7. 接載、航班變更、等候與未有出現

如提供準確航班資料，HMS會在合理範圍內查看航班動態，並在營運許可時調整接載時間。機場標準會面時間為國內航班實際抵達後30分鐘、國際航班實際抵達後60分鐘；自該會面時間起免費等候60分鐘。酒店、住宿、住宅及其他非機場地點自預訂時間起免費等候15分鐘。逾時等候費為每車每30分鐘¥5,000，並須不影響後續訂單、道路情況及法定工作時間。

• 如發生重大延誤或取消，請立即聯絡HMS；如有供應，我們可提出延後接載、替代車輛或改期。
• 因HMS合理控制範圍外的航班延誤或替代航班而無法提供服務時，適用一般取消規定。
• 機場免費等候結束後30分鐘仍無法聯絡，或非機場地點在預訂時間後30分鐘仍無法聯絡，將按未有出現處理並收取100%服務費。
• 如找不到司機，請在離開接載地點或改乘其他交通工具前聯絡HMS。

8. 中途停靠與行程變更

購物、用餐、觀光或前往其他設施的中途停靠原則上須於預訂時提出。超出約定路線的停靠每處由¥7,000起，包含15分鐘；其後每車每30分鐘收取¥5,000等候費，並另收增加的車資、道路收費及泊車費。即日要求可能因交通、後續訂單或法定工作時間被拒絕。因身體狀況、嬰幼兒或如廁需要的合理短暫停靠，會在安全可行情況下靈活處理。

9. 行李、設備與兒童座椅

載客及行李容量取決於車輛。大型行李、滑雪裝備、輪椅、嬰兒車、特殊設備及貴重物品須預先申報數量和尺寸。HMS可要求加價使用較大或額外車輛，並可拒載危險、違法、包裝不當、未申報或超出安全容量的物品。兒童座椅須預先申請，並視庫存及適用性安排；同行成人仍負責照顧兒童。

10. 車輛、合作夥伴及HMS取消營運

HMS原則上使用自主管理車輛，營運需要時可安排經篩選的持牌運輸合作夥伴。圖片及車型只表示計劃級別，可能更換為同級或更合適車輛。如惡劣天氣、封路、災害、事故、車輛故障、司機突發疾病、主管機關指示或客戶、第三方行為影響安全或合法營運，HMS可更改、延期或取消服務。HMS會在合理範圍內嘗試安排替代車輛、持牌合作夥伴或改期。如無法提供服務且客戶無責任，HMS將退還未提供部分的費用，或經客戶同意後改期。

11. 安全、飲食、吸煙與乘客行為

安全及合法營運優先。乘客須遵從司機合理指示、扣好安全帶並照顧兒童。禁止吸煙及使用電子煙。除密封飲用水或軟飲外，食物、酒精或氣味強烈物品須事先獲准。如因暴力、威脅、辱罵、危險行為或過度醉酒等導致繼續運送不安全或違法，HMS可拒絕或終止服務且不予退款。

12. 污損與損壞

如乘客行為導致超出正常範圍的清潔、除味、維修、更換或合理停運損失，客戶須承擔相關費用。

• 食物、飲料、泥土等造成的嚴重污損：¥20,000起。
• 嘔吐、吸煙或強烈氣味需要專業清潔或除味：¥50,000起。
• 車輛或設備損壞：實際維修或更換費用。
• 如實際損失超過上述金額，HMS可憑證明收取合理實際費用。

13. 遺失物與貴重物品

下車時請檢查隨身物品。HMS發現的遺失物會依法保管或交由警方處理。包裝、配送和返還費用由客戶承擔。現金、護照、珠寶、電子設備及其他貴重物品由乘客自行保管，但HMS依法承擔責任的情況除外。易腐、衛生有疑慮或不適合保管的物品可能基於安全或衛生原因被處理。

14. 天氣、交通及不可控事件

北海道天氣、降雪、封路、交通、航班中斷、事故、政府措施及其他合理控制範圍外事件，可能導致路線、車輛、接載時間或車程改變。HMS會合理溝通並安全提供服務，但在此情況下無法保證準確抵達時間。

15. 旅遊保險

HMS強烈建議購買涵蓋航班延誤或取消、錯過轉機、惡劣天氣或封路、旅程取消或改期、疾病或受傷、行李遺失或損壞，以及額外住宿或交通費用的旅遊保險。未購買保險並不免除適用的取消費或附加費用。

16. 責任

本條款不排除或限制法律上不得排除或限制的責任，包括適用情況下因故意行為或重大過失產生的責任。在法律允許範圍內，HMS不承擔間接或後果性損失、住宿費或機票費、利潤損失、合理控制範圍外事件導致的轉乘損失，或因客戶提供不準確資料造成的損失。法律允許的責任上限為客戶就相關服務已支付的金額。

17. 私隱、適用法律、協商與更新

個人資料按HMS私隱政策處理。本條款適用日本法律；除強制法律另有規定外，爭議由日本有管轄權的法院處理。未規定事項或解釋疑問由雙方誠信協商。HMS可更新本條款，個別預訂適用確認時已接受的版本。查詢：info@hokkaidomobility.co.jp。